সাইজ সংক্রান্ত সমস্যার জন্য আমরা ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিনের ঝামেলামুক্ত এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন সুবিধা প্রদান করে থাকি, অর্থাৎ পার্সেল রিসিভের পর থেকে ৩ দিনের মধ্যে আপনি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন অর্ডার প্লেস করার সুযোগ পাবেন সেক্ষেত্রে অবশ্যই রিসিভকৃত প্রোডাক্টের কন্ডিশন বোঝার সুবিধার্থে প্রোডাক্টের ছবি তুলে ইনবক্সে দিতে হবে।
আপনার এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন অর্ডারটি প্লেস হওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের একজন প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করে অর্ডারটি দ্রুত প্রসেস করবে এবং আমাদের কুরিয়ার পার্টনার থেকে একজন রাইডার আপনাকে এক্সচেঞ্জ প্রডাক্ট ডেলিভার করে একই সময়ে রিটার্ন প্রডাক্ট রিসিভ করার মাধ্যমে এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করবে।
প্রতিটি রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ অর্ডারের জন্য ঢাকা শহরে ৮০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে দেশের যেকোনো প্রান্তে ১২০ টাকা ডেলিভারি ফি প্রযোজ্য হবে, তা অর্ডারে যতগুলো আইটেমই থাকুক না কেন। অর্থাৎ, একটি অর্ডারে একাধিক আইটেম থাকলেও পুরো অর্ডারের জন্য শুধুমাত্র ৮০ বা ১২০ টাকা ফি কাটা হবে, প্রতিটি পৃথক আইটেমের জন্য নয়। এক্সচেঞ্জ অর্ডারগুলো পৌঁছাতে ২-৫ দিন সময় লাগে।
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের পণ্যগুলি সেই একই অবস্থায় ফেরত দিন ঠিক যেভাবে এটি পাঠানো হয়েছিল। প্রোডাক্টের ট্যাগ গুলো অবশ্যই এটাচ থাকতে হবে। যদি পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় বা অপরিষ্কারভাবে ব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয়, তবে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পিক-আপ তিনবার চেষ্টা করা হবে। যদি কুরিয়ার সংস্থা পার্সেল গ্রহণ করতে অক্ষম হয়, তবে কোম্পানির ঠিকানায় চালানটি পুনরায় পাঠাতে হবে, এবং সেটা অবশ্যই হোম ডেলিভারিতে পাঠাতে হবে।
ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন অর্ডারে ব্যবহৃত রিডিম পয়েন্টস এবং কুপনকোড ফেরতযোগ্য নয়।
এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন অর্ডার ওয়্যারহাউজ থেকে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার আগ পর্যন্ত অর্ডারটি বাতিল করা সুযোগ থাকবে।
আমাদের পণ্যগুলির কঠোর স্বাস্থ্যবিধি মান বজায় রাখার জন্য, আমরা কিছু ক্যাটাগরি প্রোডাক্টের রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি না। যার মধ্যে উল্লেখযোগ্য হচ্ছে মাস্ক, বক্সার এছাড়াও অভ্যন্তরীণ যেকোনো পোশাক।
আপনি আমাদের কাষ্টমার হেল্পলাইন, ফেইসবুক ম্যাসেঞ্জার, ইন্সটাগ্রাম অথবা হোয়াটসঅ্যাপে যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের কাস্টমার কেয়ার সার্ভিসের সময় প্রতিদিন সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টা পর্যন্ত। সকল পেন্ডিং প্রশ্নের সমাধান পরদিন অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেয়া হবে।
Discounted Product Deals
BOGO অফার, ক্লিয়ারেন্স সেল ও ৪০% বা তার বেশি ছাড়ে ক্রয়কৃত প্রোডাক্টগুলো এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন পলিসির বহির্ভুত।
ডিস্কাউন্টের প্রোডাক্ট গুলোতে সাইজ বা ডিফেক্ট সম্পর্কিত সমস্যা থাকলে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে।
Refund Deals
রিসিভকৃত প্রোডাক্টে ডিফেক্ট থাকলে বিনা শর্তে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
প্রোডাক্টে ডিফেক্ট ব্যতীত অন্য কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না, সেক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করে নেওয়া যাবে।
Terms and Conditions
রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট আমাদের ওয়্যারহাউজে আসলে প্রোডাক্টের গুণগত মান নির্বাচন করে রিটার্ন অর্ডার গ্রহণ করা হবে এবং গ্রহণের পরবর্তী ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিফান্ড এমাউন্ট শুধুমাত্র বিকাশের মাধ্যমে দেওয়া হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অর্ডার কনফার্ম অবস্থায় গ্রাহকের নিকট যে প্রোডাক্ট গুলো থাকবে সেগুলো রাইডারের নিকট হস্তান্তর হওয়ার আগ পর্যন্ত সর্বোচ্চ যত্ন নেওয়ার বাধ্যবাধকতা থাকবে গ্রাহকের নিজের।
রিটার্ন অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টগুলো মান সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে একই প্রোডাক্ট গ্রাহকের ঠিকানায় পুনরায় ডেলিভারি চার্জ যুক্ত করে ফেরত পাঠানো হবে।
Exchange and Return Policy (English)
We offer a hassle-free exchange or return within 3 days from the delivery date for size-related issues. This means you can place an exchange or return request within 3 days of receiving the parcel. To proceed, you must send a clear picture of the received product in our inbox to verify its condition.
Within 24 hours of placing your exchange or return request, one of our representatives will contact you to process the order swiftly. Our courier partner will deliver the exchange product and simultaneously collect the return product to complete the process.
A delivery fee of BDT 80 applies to all exchange and return orders within Dhaka city, while BDT120 applies to any location outside Dhaka, regardless of the number of items in the order. If an order includes multiple items, only one delivery fee (BDT 80 or 120) will be charged instead of a separate charge for each item. Exchange orders typically take 2–5 days to arrive.
Returned and exchanged items must be in their original condition, just as they were sent. The product tags must remain attached. If an item is returned in damaged or used condition, it will not be accepted.
The return and exchange pickup will be attempted three times. If the courier service is unable to collect the parcel, the customer must resend it to the company’s address via home delivery.
Delivery charges, redeemed points, and coupon codes used in return orders are non-refundable.
Exchange or return orders can be canceled until they are handed over to the courier from our warehouse.
You can contact us through our customer helpline, Facebook Messenger, Instagram or WhatsApp for any issues. Our customer care service operates from 10 AM to 6 PM daily. All pending queries will be addressed on a priority basis the next day.
Discounted Product Deals
Products purchased under BOGO offers, clearance sales, or with a discount of 40% or more are not eligible for exchange or return.
If a discounted product has a size issue or defect, only an exchange is allowed.
Refund Deals
If a received product is defective, a refund will be provided unconditionally.
Refunds are not applicable for any other reason except defects, but an exchange can be requested instead.
Terms and Conditions
Returned products will be inspected upon arrival at our warehouse. If they meet the return criteria, the refund amount will be processed within 48 hours via bKash only.
Customers are responsible for taking care of the return/exchange product until it is handed over to the courier rider.
If a returned product does not meet the quality criteria, it will be sent back to the customer with an additional delivery charge.
